もしデータがランサムウェアに感染してしまった場合、アカウントの安全を確保するために次の手順を実行することをお勧めします。
- 感染したデバイスからリモートでログアウトする
感染したデバイスからリモートでログアウトしてください。どのデバイスがウイルスに感染しているかわからない場合は、すべてのデバイスからリモートでログアウトすることができます。 - 必要なファイルやフォルダーを復元する
個別のファイルを復元したい場合は、次の手順を実行してください：
- ファイルのバージョン履歴ページにアクセスします。
- ランサムウェアによって暗号化される前のファイルバージョンを選択します。
- 「復元」をクリックします。
大量のファイルを復元する必要がある場合：
- 最も簡単な方法は、Dropbox Rewindを使用してアカウント全体やフォルダー全体をランサムウェアの影響を受ける前の時点に戻すことです。
- この機能は、Dropbox Plus、Family、Professional、およびBusinessのユーザーのみが利用できます。アカウントのアップグレード方法についてはこちらをご確認ください。
- また、サポートチームに連絡してリワインドの支援を依頼することもできます。
- デバイスに再ログインする
再ログインする前に、以下のことをお勧めします：
- デバイスがウイルスに感染していないことを確認する
- 以前に暗号化されたファイルが含まれるDropboxフォルダーを削除する
- 再ログイン時に、復元されたファイルがDropboxからダウンロードされ、暗号化されたファイルではなくなることを確認する
Dropboxアカウントについて不安がある場合は、Dropboxに連絡してください。Dropboxは可能な限りの支援を提供します。